Analýza faktorů návštěvnosti rekreačního střediska

Abstract

Téma mé diplomové práce je Analýza faktorů návštěvnosti rekreačního střediska. Cílem této práce bylo zjistit, jaké faktory ovlivňují respondenty všech věkových skupin při výběru rekreačního střediska, obecně tedy i při rozhodování o využití volného času, analyzovat postoje návštěvníků k Rekreačnímu středisku Drak. Snahou bylo získat informace o spokojenosti zákazníků s kvalitou ubytovacích, gastronomických i doplňkových služeb, zjistit úroveň lidského faktoru a jeho schopnost ovlivnit návštěvníkovo vnímání poskytovaných služeb. Výzkumem byly zjištěny faktory ovlivňující děti, mládež i dospělé respondenty při výběru rekreačního střediska. Pro děti je důležité zaměření, témata tábora i táborové zážitky. S ubytovacími a stravovacími službami jsou ve větší míře spokojené. Dospělí se nejčastěji rozhodují podle ceny a polohy zařízení. Stejně jako u dětí převládala vysoká spokojenost s ubytováním a stravováním, celkový dojem z personálu byl také pozitivní. Velká část respondentů by uvítala další možnosti sportovních a volnočasových aktivit. Z výsledků výzkumu vyplynuly návrhy a doporučení, konkrétně např. nový typ pobytu, rozšíření parkovacích ploch, nové možnosti komunikace střediska s potenciálními zákazníky a nabídka balíčku služeb.

The theme of my thesis is Analysis of Factors Influencing Visit Rate the Recreational Centre. The aim of this study was to determine what factors influence the respondents of all age groups in the selection of the recreational centre, in general, hence the decision to use free time, to analyze the attitudes of visitors to the recreation center Dragon. The aim was to obtain information about customer satisfaction with the quality of accommodation, catering and other services, to determine the level of the human factor and its ability to affect the visitor's perception of service. The research identified factors that affect children, youth and adult respondents in the selection of the recreational centre. For children it is important orientation, camp themes and camp experiences. With accommodation and catering services are increasingly happy. Adults are most often decided by price and location devices. As by children, there was high satisfaction with accommodation and catering, the overall impression of staff was also positive. A large proportion of respondents would welcome further opportunities of sport and leisure activities. The research resulted in suggestions and recommendations, specifically, for example a new type of residence, extension of parking spaces, new options communications with potential customers and offer service package.