Analýza konkurence bankovních studentských účtů

Abstract

Cílem diplomové práce je analýza konkurence bankovních studentských účtů. Obsahem první kapitoly je úvod. Druhá kapitola obsahuje charakteristiku bankovních studentských účtů. Nejdřív jsem popsala studentské konta u čtyř zvolených bankovních institucí. Pak jsem srovnávala vybrané bankovní studentské účty. Ve třetí kapitole definuji východiska pro analýzu konkurence. Čtvrtá kapitola se zabývá metodikou výzkumu. V páté kapitole je provedena analýza získaných dat a metody mystery shopping. Šestá kapitola se zabývá návrhy a doporučeními pro studenty a Českou spořitelnu, které vycházejí z dotazníkového šetření a metody mystery shopping. Návrhy a doporučení pro Českou spořitelnu se týkaly produktu, výše poplatků, kreditního úroku, komunikace, materiálního prostředí a zaměstnanců. V poslední kapitole je shrnutí diplomové práce.

The aim of this diploma thesis is competitive analysis of the student bank accounts. The contents of the first chapter is introduction. The second chapter contains a characteristic of the student bank accounts. First, I described student accounts of four selected institutions. Then, I compared the selected student bank accounts. In the third chapter I defined ways of competitive analysis. The fourth chapter deals with a methodology of work. In the fifth chapter, there is an analysis of collected datas and the method of the Mystery shopping. The sixth chapter deals in suggestions and recommendations for students and the Česka spořitelna, which are coming from questionary survey and the method of mystery shopping. Suggestions and recommendations for Česka spořitelna applied on a product, high charge, credit rate, propagation, physical evidence and employees. In the final chapter is a summary of the thesis.