Měření spokojenosti zákazníků s fitcentrem

Abstract

Analýza spokojenosti zákazníků s cenami ve fitcentru Fitpoint V mé bakalářské práci se zabývám tématem spokojenosti zákazníků s cenami ve fitcentru Fitpoint sídlem ve městě Frýdek-Místek. Vycházím z marketingového výzkumu prováděného na základě dotazníků. Cílem mé práce je zjištění spokojenosti zákazníků s cenami v tomto fitcentru a doporučení návrhů na odstranění zjištěných nedostatků. Bakalářská práce je rozdělena do 5 hlavních kapitol. V první části se teoreticky věnuji spokojenosti zákazníků s cenami služeb ve Fitpointu. V druhé části se věnuji rozsáhlé charakteristice sportovního klubu. Následující část je věnována sestavení dotazníku a vyhodnocení shromážděných dat. Ve čtvrté části analyzuji výsledky výzkumu provedeného v praxi. V poslední části jsou uvedeny návrhy a doporučení pro fitcentrum Fitpoint.

Analysis of the customer´s satisfaction with the prices at the gym Fitpoint

In my bachelor´s work I occupy with theme of the customer´s satisfaction with the prices at the gym Fitpoint, which is situated in Frýdek- Místek. I come out from marketing research which I conduct on the basic questionnaire. The aim of my work is to find out customer´s satisfaction with the prices at this gym and to recommend suggestions of removing established shortages.

The bachelor´s work is divided into 5 main chapters. At first part I theoretically devote to the customer´s satisfaction with the prices of services at the gym Fitpoint. In second part I devote to extensive characteristic of sport club. The following part is devoted to assembling questionnaire and evaluation collected information. In the fourth part I analyze results of research which I make in practise. At the last part are brought forward suggestions and recommends to the gym Fitpoint.