Analýza chování zákazníků na trhu čistírenských služeb

Abstract

V bakalářské práci, zabývající se analýzou chování zákazníků v čistírenských službách, se zaměřuji na firmu Dry Clean, s. r. o. , čistírnu textilu a oděvů. Cílem práce bylo zjistit, kdo jsou zákazníci čistírny a jak se chovají při využívání nabízených služeb, jak reagují na nabídku firmy a jaké jsou jejich preference a potřeby. Zajímalo mě také, jak lidé hodnotí jednotlivé faktory poskytovaných služeb, které jsou pro firmu prioritní. Práce obsahuje charakteristiku firmy Dry Clean. Poté následuje část, kterou tvoří teoretická východiska chování zákazníků. Praktická část potom zahrnuje analýzu primárních dat získaných dotazníkovým šetřením, na jejichž základě jsem vznesl návrhy a doporučení.

This bachelor thesis aims to analyze consumer behavior in the drycleaning market, with focus on the company Dry Clean, s. r. o. , which offers textiles and clothes drycleaning services. The objective of this thesis is to find out who the customers of the company are, how do they behave when using the companies services, how they react to the companies offers and what their preferences and needs are. I would also like to find out, how people accept individual factors of the offered services, which are a priority for the company. The thesis contains a description of the company Dry Clean s.r.o. followed by an outline of the theoretical framework. In the practical part I analyzed primary data gathered through questionnaires. At the end I outlined recommendations, based on the analyzed data, which could help the company improve its business.