Analýza sportovního klubu Top Fitness z hlediska nabízených služeb

Abstract

Cílem mé bakalářské práce je zanalyzovat zmíněné fitness centrum z hlediska nabízených služeb. V práci jsem se nejdříve zabývala teoretickou částí. Vymezuji pojmy jako jsou marketing, management, manažer, sportovní manažer, SWOT analýza, dále také popisuji, co je to rozhovor, dotazník a metody, které jsou možné při dotazníkovém šetření použít. V části praktické se zaměřuji na popis sportovního klubu Top Fitness XXL. Pomocí SWOT analýzy zohledňuji silné, slabé stránky, příležitosti a hrozby tohoto fitness centra a dále také specifikuji nabízené služby. Další část bakalářské práce je věnována metodice shromažďování dat a analýze dat dotazníkového šetření. Vyhodnocována je spokojenost s nabízenými službami, s personálem či s čistotou ve fitness centru. Kromě spokojenosti bylo zjišťováno, jaké inovace by zákazníci nejvíce uvítali. Z výsledků výzkumu byly vypracovány návrhy a doporučení, které by mohly zlepšit spokojenost zákazníků a také zvýšit návštěvnost Top Fitness XXL.

Bachelor thesis inqures into analysis of mentioned fitness center in terms of offered services. The first part of this thesis theoretically defines the terms such as marketing, management, manager, sport manager, SWOT analysis and also describes further, what is interview, survey and methods that can be used in survey. Practical part of the thesis focuses on sport club Top Fitness XXL description. I also uses SWOT analysis, to find strengths, weaknesses, opportunities and threats. In the end of this part are described in detail all the services offered by the sport club. The last part of my thesis is devoted to the methodology of data collection and to analyse data collected by survey. I evaluate the customer satisfaction with offered services, personell and with the level of cleanliness in the sport club. In addition to level of customer satisfaction has been examined, what kind of innovation will customers appreciate most. Based on survey results were developed proposals and recommendations, that can improve the level of customer satisfaction and increase the number of new members and customers.