Měření spokojenosti zákazníků s cestovní agenturou

Abstract

Předmětem bakalářské práce je analýza spokojenosti zákazníků s cestovní agenturou a návrh takových doporučení, aby si agentura zákazníky nejen udržela, ale také získala nové na základě efektivní marketingové komunikace. Teoretická část se zabývá cestovním ruchem, jeho specifiky a charakteristikou cestovní agentury TOP TOUR. Informuje rovněž o řízení vztahů se zákazníky a o modelech měření spokojenosti. Na základě získaných teoretických poznatků a provedeného marketingového výzkumu je navržena marketingová komunikace, která nejen zlepší image agentury, ale agentura se také dostane do podvědomí široké veřejnosti.

Subject of this thesis is the customer satisfaction measurement with travel agency and the design of such a recommendation to the agency customers not only survived but also gained new ones on the basis of effective marketing communications. The theoretical part deals with tourism, its specifics and characteristics of the Top Tour and travel agencies. It also informs the customer relationship management and satisfaction measurement models. On the basis of theoretical knowledge and conducted marketing research, marketing communication is designed to not only improve the image of the agency, but the agency also gets into the wider public.