Marketingový výzkum zaměřený na spokojenost zákazníků Dopravního podniku měst Mostu a Litvínova, a.s.

Abstract

Cílem diplomové práce je navrhnout změny nebo opatření, které by vedly ke zlepšení spokojenosti zákazníků Dopravního podniku měst Mostu a Litvínova, a.s. Tyto změny či opatření budou navrženy na základě výsledků šetření, týkajících se zhodnocení spokojenosti zákazníků s poskytováním městské hromadné dopravy ve městech Most a Litvínov a s poskytováním osobní linkové dopravy v příměstských oblastech. Jednotlivé části kapitol charakterizují výše jmenovanou společnost a popisují současné monitorování spokojenosti cestujících a prostředí, ve kterém společnost svoji činnost vykonává. Diplomová práce je zaměřena na marketingový výzkum pomocí dotazníku, z kterého jsem získávala a následně analyzovala potřebná data o tom, zda DPmML, a.s., nabízí svým zákazníkům dostatečný komfort v cestování. V závěru práce jsou na základě výsledků šetření navržena konkrétní opatření.

The goal of this dissertation is to design changes or measures which would lead to improvement of customer satisfaction of Transport company of towns Most and Litvinov, a.s. These changes or measures would be design based on the results of investigations concerning the evaluation of customer satisfaction with the urban public transport providing in towns Most and Litvinov and with personal routes in suburban areas. Describes of particular chapters describe above company and current monitoring of passenger satisfaction and the environment in which this company operates. Dissertation is focused on marketing research with questionnaire, from which I acquired and analyzed the necessary data about whether DPmML, a.s., provides sufficient comfort in travel to its customers. In conclusion of this document are, based on the results of the investigation, proposed specific measures.