Měření spokojenosti zákazníků pojízdné prodejny s občerstvením

Abstract

Tématem diplomové práce je měření spokojenosti zákazníků pojízdné prodejny Cornish Pasty group, ltd. Prodejna realizuje prodej Cornish Pasty na společenských událostech ve Velké Británii. Cílem práce je zjištění spokojenosti zákazníků s jednotlivými faktory produktů, personálu a prodejny a odhalení nedostatků, na které by se firma měla zaměřit. Teoretická část popisuje typologii zákazníka, metody měření spokojenosti. Praktická část analyzuje dotazníkové šetření výzkumu spokojenosti zákazníků. Z výsledků výzkumu jsou navrhována doporučení na zlepšení spokojenosti.

The theme of the thesis is to measure customer satisfaction of mobile unit Cornish Pasty group, ltd. Mobile unit sells Cornish Pasty at the social events in the UK. The main goal is to determine customer satisfaction with each component of products, personnel, stores and detection the deficiencies of the company should focus on. The theoretical part describes the typology of customer satisfaction measurement methods. The practical part analyzes a survey of customer satisfaction research. The research recommendations are proposed to improve satisfaction.