| dc.contributor.advisor | Navrátilová, Tereza | cs |
| dc.contributor.author | Horálková, Eva | cs |
| dc.date.accessioned | 2012-07-11T07:33:24Z | |
| dc.date.available | 2012-07-11T07:33:24Z | |
| dc.date.issued | 2012 | cs |
| dc.identifier.other | OSD002 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/90927 | |
| dc.description | Import 11/07/2012 | cs |
| dc.description.abstract | Cílem diplomové práce bylo analyzovat spokojenost obyvatel se službami města Mohelnice. Zjistit jak jsou obyvatelé města spokojeni se službami, které jim město poskytuje. První část práce je věnována charakteristice města Mohelnice. Druhá kapitola se zabývá teoretickými východisky zákaznické spokojenosti, službám a marketingovému mixu obce. Stěžejní částí práce je analýza výsledků výzkumu a následné návrhy a doporučení, které by mohly vést ke zvýšení kvality poskytovaných služeb a tím i ke zvýšení spokojenosti obyvatel. | cs |
| dc.description.abstract | The aim this thesis was to analyze the population satisfaction with the services ofMohelnice. Determine how the residents of the town are satisfied with the services the city provides them. The first part is devoted to the characteristics of Mohelnice. The second chapter deals with the theoretical base of customer satisfaction, services, and marketing mix of the village. The main section is an analysis of research results and subsequent suggestions and recommendations that could improve the quality of services and thus to increase the satisfaction of the population. | en |
| dc.format.extent | 583727 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.subject | město Mohelnice | cs |
| dc.subject | obyvatel | cs |
| dc.subject | občan | cs |
| dc.subject | zákaznická spokojenost | cs |
| dc.subject | služby | cs |
| dc.subject | makroprostředí | cs |
| dc.subject | konkrétní trh | cs |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | marketingový mix obce | cs |
| dc.subject | doprovodné služby | cs |
| dc.subject | informační služby | cs |
| dc.subject | City Mohelnice | en |
| dc.subject | Citizens | en |
| dc.subject | Citizen | en |
| dc.subject | Customer satisfaction | en |
| dc.subject | Service | en |
| dc.subject | Macro environs | en |
| dc.subject | Concrete market | en |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | Marketing mix of the village | en |
| dc.subject | Supporting services | en |
| dc.subject | Information Services | en |
| dc.title | Měření spokojenosti obyvatel se službami města | cs |
| dc.title.alternative | Resident Satisfaction Measurement with City Services | en |
| dc.type | Diplomová práce | cs |
| dc.contributor.referee | Gecíková, Martina | cs |
| dc.date.accepted | 2012-05-30 | cs |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | cs |
| dc.thesis.degree-level | Magisterský studijní program | cs |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | cs |
| dc.description.department | 116 - Katedra marketingu a obchodu | cs |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.thesis.degree-branch | Marketing a obchod | cs |
| dc.description.result | velmi dobře | cs |
| dc.identifier.sender | S2751 | cs |
| dc.identifier.thesis | HOR594_EKF_N6208_6208T062_2012 | |
| dc.rights.access | openAccess | |