Měření spokojenosti občanů s infrastrukturou obce

Abstract

Téma diplomové práce je analýza spokojenosti občanů se službami obce. Spokojenost občanů se službami obce byla zjišťována pomocí marketingového výzkumu, konkrétně dotazníkového šetření. V úvodní části práce se popisuje charakteristika obce Vřesiny, historie a veřejné služby obce. Teoretická část práce je zaměřena na teoretické znalosti, které se týkají charakteristiky služeb, spokojenosti a marketingového mixu měst a obcí. Další část práce je praktická a je zaměřena na metodiku a provádění marketingového výzkumu. Poslední část diplomové práce prezentuje výsledky marketingového výzkumu a návrhy ke zlepšení.

The topic of the thesis is an analysis of citizens satisfaction with services of village. Citizen satisfaction with the services of the municipality was determined by means of marketing research, through a questionnaire survey. In the introductory part of the thesis is describes the characteristic of the village Vřesina, the history and the public servises of the village. Theoretical part of the work is focused on theoretical knowledge which concern the characteristics of the services, satisfaction and a marketing mix of towns and villages. The next part of the thesis is practical and it is aimed at methodics and implementation of the marketing research. The last part of thesis presents results of research and there are given subjects for improvement.