| dc.contributor.advisor | Krbová, Petra | cs |
| dc.contributor.author | Klementová , Jana | cs |
| dc.date.accessioned | 2012-07-11T07:39:03Z | |
| dc.date.available | 2012-07-11T07:39:03Z | |
| dc.date.issued | 2012 | cs |
| dc.identifier.other | OSD002 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/91793 | |
| dc.description | Import 11/07/2012 | cs |
| dc.description.abstract | Tato práce se zaměřuje na spokojenost zákazníků cestovní kanceláře. Práce čtenáře seznamuje s cestovní kanceláří Jiří Kalousek, mikroprostředím, makroprostředím a marketingovým mixem služby. Cílem práce je určit míru spokojenosti zákazníků se službami cestovní kanceláře. K tomuto účelu byl sestaven dotazník, díky němuž se následně z výsledků sestavily návrhy a doporučení. | cs |
| dc.description.abstract | This work focuses on customer satisfaction of Travel Agency. Work is acquainting reader with Travel Agency Jiří Kalousek, microworld, makroworld of Agency and marketing mix of service. Aim of this work is to determine a level of customer satisfaction with services of the Travel Agency. For this purpose, a questionnaire was drawn up. Owing to results from the questionnaire, proposals and recommendations were drawn up. | en |
| dc.format.extent | 2704442 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníků | cs |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | cestovní kancelář | cs |
| dc.subject | spokojenost se službami | cs |
| dc.subject | spokojenost s cestovní kanceláří | cs |
| dc.subject | služby | cs |
| dc.subject | služby cestovní kanceláře | cs |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | satisfaction | en |
| dc.subject | Travel Agency | en |
| dc.subject | satisfaction with services | en |
| dc.subject | satisfaction with Travel Agency | en |
| dc.subject | services | en |
| dc.subject | services of Travel Agency | en |
| dc.title | Měření spokojenosti zákazníků cestovní kanceláře | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Measurement of Travel Agency | en |
| dc.type | Bakalářská práce | cs |
| dc.contributor.referee | Navrátilová, Tereza | cs |
| dc.date.accepted | 2012-06-06 | cs |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | cs |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský studijní program | cs |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | cs |
| dc.description.department | 116 - Katedra marketingu a obchodu | cs |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.thesis.degree-branch | Marketing a obchod | cs |
| dc.description.result | velmi dobře | cs |
| dc.identifier.sender | S2751 | cs |
| dc.identifier.thesis | KLE0020_EKF_B6208_6208R062_2012 | |
| dc.rights.access | openAccess | |