Měření spokojenosti zákazníků na spotřebním trhu

Abstract

Jedním ze základních úkolů managementu a marketingu je maximalizace spokojenosti spotřebitele, který se tak může stát loajálním zákazníkem. Tomuto úkolu pomáhá celé vedení podniku i pracovníci na nižší úrovni organizační struktury.

Tématem této bakalářské práce je „Měření spokojenosti zákazníka na spotřebním trhu“. V rámci oblasti problému se především praktická část zaměřuje na zákazníky fastfoodu McDonald’s, spol. s r. o.

V teoretické části je sestavena teorie k problematice. Jsou zde popsány pojmy zákazník či marketingový výzkum s celou charakteristikou, znaky i způsoby měření spokojenosti zákazníka.

Zjištěná fakta jsou využita v následující části, která aplikuje poznatky z marketingového výzkumu. Po samotné realizaci výzkumu spokojenosti zákazníka vybrané společnosti jsou zhodnoceny výstupy a navrženy doporučení pro implementaci.

One of the basic tasks of management and marketing is maximize the satisfaction of the consumer, who can become a loyal customer. This task helps the entire management and staff at a lower level organizational structure.

The theme of this Bachelor thesis "Measurement of customer satisfaction to the consumer market." In the context of the problem, in particular, the practical part focuses on the customers to the fastfood McDonald 's, spol. s r. o.

In the theoretical part is made up of theory on the issue. Describes the concepts of customer or marketing research is a characteristic of characters and ways of measuring customer satisfaction.

The facts are used in the following section, which applies the knowledge of marketing research. After the implementation of customer satisfaction research selected companies are evaluated by the outputs and proposed recommendations for implementation.