| dc.contributor.advisor | Halfarová, Petra | cs |
| dc.contributor.author | Žáková, Pavla | cs |
| dc.date.accessioned | 2012-10-30T09:52:43Z | |
| dc.date.available | 2012-10-30T09:52:43Z | |
| dc.date.issued | 2012 | cs |
| dc.identifier.other | OSD002 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/95606 | |
| dc.description | Import 30/10/2012 | cs |
| dc.description.abstract | Má bakalářská práce se zabývá problematikou měření a hodnocení spokojenosti zákazníků, základními pojmy a metodami měření spokojenosti. Cílem mé bakalářské práce je hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Ostravská těžební a.s, které jsem prováděla pomocí dotazníků poskytnutých firmou. | cs |
| dc.description.abstract | My thesis deals with the measurement and evaluation of customer satisfaction, basic concepts and methods of measuring satisfaction. The aim of my thesis was to evaluace customer satisfaction in Ostrava mining company and that I conducted using the questionnaires provided by the company. | en |
| dc.format.extent | 3271611 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | loajalita | cs |
| dc.subject | modely měření spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.subject | EPSI | cs |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | satisfaction | en |
| dc.subject | loyalt | en |
| dc.subject | customer satisfaction measurement models | en |
| dc.subject | EPSI | en |
| dc.title | Hodnocení a monitorování spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Evaluation and Monitoring | en |
| dc.type | Bakalářská práce | cs |
| dc.contributor.referee | Vykydal, David | cs |
| dc.date.accepted | 2012-09-05 | cs |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | cs |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský studijní program | cs |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství | cs |
| dc.description.department | 639 - Katedra kontroly a řízení jakosti | cs |
| dc.contributor.consultant | Gajda, Josef | cs |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a řízení průmyslových systémů | cs |
| dc.thesis.degree-branch | Management jakosti | cs |
| dc.description.result | dobře | cs |
| dc.identifier.sender | S2736 | cs |
| dc.identifier.thesis | ZAK0009_FMMI_B3922_3902R041_2012 | |
| dc.rights.access | openAccess | |