Nástroje řízení kvality ve veřejné správě

Abstract

Diplomová práce teoreticky vymezuje veřejnou správu včetně jejího členění a právního vymezení. Práce podrobně definuje řízení ve veřejné správě a jednotlivé přístupy řízení. Dále se zabývá vymezením kvality, řízením kvality veřejné správy a koncepcí Total Quality Management. Samotné řízení kvality ve veřejné správě a její vývoj po roce 1989 je popisován v podmínkách České republiky. Diplomová práce charakterizuje vybrané nástroje zvyšující kvalitu veřejné správy, kterými jsou Normy ISO řady 9000, model Excelence EFQM, Benchmarking, Common Assessment Framework, Místní Agenda 21, metoda Balanced Scorecard a Environmental Management and Audit Scheme. V neposlední řadě, práce hodnotí využívání nástrojů řízení kvality ve vybraných státech Evropské unie na základě provedeného dotazníkového šetření. Nicméně převážná část dotazníkového šetření se zabývá modelem Common Assessment Framework.

The Diploma thesis theoretically defines Public Administration, including its structure and legal constitution. This thesis closely defines management in public administration and individual management approaches. Also deals with the definition of quality, quality management in public administration and concept of Total Quality Management. Actual quality management in public administration and its development after 1989 is described in terms of Czech Republic. The Diploma thesis characterizes the selected ways which increases quality of public administration, namely standards ISO 9000, EFQM Excellence Model, Benchmarking, Common Assessment Framework, Local Agenda 21, the Balanced Scorecard and Environmental Management and Audit Scheme. Last but not least, the thesis evaluates ways of using quality management in selected countries of the European Union on the basis of the survey. However, the majority of the survey deals with the Common Assessment Framework model.