Analýza požadavků zákazníků na trhu nákladních vozidel

Abstract

Tato práce je zaměřená na zjištění a analýzu požadavků zákazníků na business to business trhu v oblasti nákladních vozidel. Zadavatelem výzkumu je Kopřivnická společnost Tatra, a.s., která vstoupila na trh s novým vozidlem Phoenix.

Teoretická část popisuje profil společnosti Tatra, její historii, současný vývoj, portfolio výrobků. Následná část práce je věnována teorii o spokojenosti zákazníků. Přibližuji zde specifika zákazníků na business trhu.

Praktická část přestavuje marketingový výzkum, který probíhal formou dotazníkového šetření. Cílem výzkumu je zjistit spokojenost zákazníků s použitím zapůjčeného vozidla Phoenix, zjištění požadavků zákazníků a jejich náměty na zlepšení. Závěry výzkumu, doporučení i návrhy pro zadavatele jsou vytvořeny v rámci spolupráce s marketingovým oddělením společnosti Tatra.

This thesis is focused on finding out and analyzing customer requirements on business to business market for trucks. The research is for a company Tatra Kopřivnice, which entered on the market with a new vehicle Phoenix.

The theoretical part describes Tatra company‘s profile, its history, current development and product portfolio. Next section is focused on the theory of customer‘s satisfaction. I tried to explain customers’ specifics on the business market.

The practical part presents marketing research, which was conducted through a questionnaire survey. The aim of research is to determine customers’ satisfaction with the use of a vehicle Phoenix, to determine customers’ requirements and their suggestions for improvement. The research findings, recommendations and proposals for contracting authorities are created in collaboration with the marketing department of the company Tatra.