| dc.contributor.advisor | Pawlasová, Pavlína | cs |
| dc.contributor.author | Mulková, Karolína | cs |
| dc.date.accessioned | 2013-06-26T11:08:32Z | |
| dc.date.available | 2013-06-26T11:08:32Z | |
| dc.date.issued | 2013 | cs |
| dc.identifier.other | OSD002 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/97390 | |
| dc.description | Import 26/06/2013 | cs |
| dc.description.abstract | Tématem této bakalářské práce je Analýza konkurence na trhu mobilních operátorů. Bakalářská práce se zabývá kvalitou služeb poskytovanou mobilními operátory v České republice. Jedná se o Vodafone Czech Republic a. s., T-Mobile Czech Republic a. s. a Telefónica Czech Republic a. s. Cílem bylo srovnat služby mobilních operátorů a najít jejich silné a slabé stránky. Stěžejním operátorem byl v této práci Vodafone Czech Republic a. s. Při výzkumu byla použita metoda Mystery shopping. V bakalářské práci jsou uvedena doporučení, která by mohla přispět ke zlepšení zákaznického servisu společnosti Vodafone Czech Republic a. s. | cs |
| dc.description.abstract | The thema of bachelor thesis is The Competitive Analysis on the Mobile Operators Market. The bachelor thesis deals with quality of services provided by mobile operators in the Czech Republic. These are Vodafone Czech Republic a. s., T-Mobile Czech Republic a. s. and Telefónica Czech Republic a. s. The objective of the thesis was to compare services of mobile operators and to find their strengths and weaknesses. The main focus was done on Vodafone Czech Republic a. s. The research used the Mystery shopping method. Mentioned recommendations could improve customer service offerred by Vodafone Czech Republic a. s. | en |
| dc.format.extent | 5702314 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.subject | Mystery shopping | cs |
| dc.subject | služby | cs |
| dc.subject | kvalita služeb | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | mobilní operátoři | cs |
| dc.subject | Vodafone Czech Republic a. s. | cs |
| dc.subject | Mystery shopping | en |
| dc.subject | services | en |
| dc.subject | quality of services | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | mobile operators | en |
| dc.subject | Vodafone Czech Republic a. s. | en |
| dc.title | Analýza konkurence na trhu mobilních operátorů | cs |
| dc.title.alternative | The Competitive Analysis on the Mobile Operators Market | en |
| dc.type | Bakalářská práce | cs |
| dc.contributor.referee | Kozel, Roman | cs |
| dc.date.accepted | 2013-06-06 | cs |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | cs |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský studijní program | cs |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | cs |
| dc.description.department | 116 - Katedra marketingu a obchodu | cs |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.thesis.degree-branch | Marketing a obchod | cs |
| dc.description.result | výborně | cs |
| dc.identifier.sender | S2751 | cs |
| dc.identifier.thesis | MUL0026_EKF_B6208_6208R062_2013 | |
| dc.rights.access | openAccess | |