Měření spokojenosti seniorů se sociálními službami

Abstract

Tato bakalářská práce byla zaměřena na analýzu spokojenosti seniorů se sociálními službami. Cílem bylo zjistit, jak vnímají sociální služby a práci pečovatelky a sociální pracovnice. Tato analýza byla provedena v organizaci Sociální služby pro seniory Olomouc. V úvodu práce jsem charakterizoval sociální služby a trh sociálních služeb. V teoretické části jsem popsal analýzu spokojenosti zákazníků a charakterizoval jsem služby včetně marketingového mixu služeb. Praktická část obsahovala vyhodnocení výzkumu, který probíhal pomocí dotazníku, který obsahoval 25 otázek. Po analýze dat a na základě dosažených výsledků jsem zjistil, jaká je spokojenost a navrhl jsem možná řešení a doporučení, které by měly vést k větší spokojenosti.

This bachelor's thesis is focused on analysis of seniors satisfaction with social services. The aim was to determine how patients perceive social services and work of carers and social workers. This analysis was done in organization Social services for seniors Olomouc. In the beginning I worked on the characteristics social services and market of social services. In the theoretical part I described analysis satisfaction of customers and I characterized services inclusive marketing mix of services. The practical part included an assessment of research that was conducted through a questionnaire which contained 25 questions. After analyzing the data based on the results I found what is the satisfaction. After it I proposed possible solutions and recommendations that should lead to higher satisfaction.