Měření spokojenosti zákazníků lyžařského střediska

Abstract

Cílem této bakalářské práce je změřit spokojenost zákazníků se službami a vlastnostmi Ski areálu Bílá v Beskydech. Teoretická část této práce popisuje služby, zákazníka a spokojenost. Charakteristika Ski areálu Bílá je rozebírána z makroekonomického i mikroekonomického pohledu. Datový podklad pro tuto bakalářskou práci byl získán pomocí online dotazníkového šetření. V analytické části jsou tato data analyzována a následně interpretována. Poslední část práce je věnována návrhům a doporučením, která mohou vést k omezení či eliminaci nedostatků u poskytovaných služeb a zároveň tak zvýšit spokojenost zákazníků Ski areálu Bílá.

The objective of this thesis is to measure customer satisfaction with the services and features of Bílá Ski Resort Bílá in Beskydy mountains. The theoretical part of this thesis describes the services, customers and satisfaction. Characteristics of the Bílá Ski Resort is analyzed from a macroeconomic and a microeconomic perspective. The database for this work was obtained by using the online questionnaire. In the analysis part of this thesis, obtained database is analyzed and subsequently interpreted. The final part of this thesis is devoted to proposals and recommendations that may lead to a reduction or elimination of shortcomings in services as well as increase customer satisfaction of the Ski Resort Bílá.