Nástroj pro podporu péče pro zákazníky s podporou internetu

Abstract

Obsahem této práce je pochopení problematiky Péče o zákazníky a vytvoření návrhu, analýzy a implementace Help Desk systému s podporou Péče o zákazníka. Teoretické část je zaměřena na obecnou definici systému Help Desk. Dále obsahuje obecný popis spokojenosti zákazníka a péče o něj. Důležitým bodem je popis stávajících řešení pro systémy Help Desk a CRM systémy. Na základě těchto získaných informací je proveden návrh a implementace Help Desku a v rámci modelové společnosti, je demonstrována funkce IS Help Desk s podporou služeb, jež modelová společnost nabízí. Závěrem je provedeno srovnání existujících řešení s IS Help Desk.

The content of this thesis is the understanding of Customer Care and the creation of design, analysis and implementation of the Help Desk system with support for customer care. The theoretical part focuses on the general definition of the Help Desk. It also contains a general description of customer satisfaction and care for him. An important point is the description of the existing systems solutions for Help Desk and CRM systems. Based on the information obtained is carried out the design and implementation of the Help Desk and the company's model is demonstrated by the IS Help Desk function with the support services that the company offers. In conclusion compared with existing solutions with the IS Help Desk.