Creating shared value jako součást marketingové komunikační strategie HMMC

Abstract

Tato diplomová práce analyzuje roli konceptu CSV (creating shared value neboli vytváření sdílené hodnoty) v marketingové komunikační strategii společnosti HMMC, a to jak z hlediska externí, tak z hlediska interní CSR komunikace. Cílem této diplomové práce je na základě výsledků výzkumu a za použití znalostí definovaných v rámci teoretické části formulovat návrhy a doporučení, jak by měla HMMC svou společenskou odpovědnost a CSV komunikovat efektivněji. Výzkum, který je součástí této práce se skládá ze tří částí, a sice z benchmarkingu strategií společenské odpovědnosti čtyř automobilek, z kvalitativní obsahové analýzy článků a příspěvků na webu a sociálních sítích, a z kvantitativního výzkumu, který byl realizován skrze dotazníkové šetření mezi zaměstnanci společnosti, a kterého se zúčastnilo 286 respondentů. Aplikovanými statistickými metodami v rámci kvantitativní části byly deskriptivní analýza a shluková analýza, vzhledem k tomu, že se ve firmě jednalo o první výzkumnou aktivitu zaměřenou na CSV/CSR komunikaci, měl celý výzkum exploratorní charakter. Výsledky výzkumu ukazují, jak si společnost HMMC v komunikaci společenské odpovědnosti stojí, a to jak mezi konkurenty v odvětví, tak z pohledu zaměstnanců. Závěrem byly formulovány návrhy a doporučení, jak by mohla firma HMMC společenskou odpovědnost a CSV komunikovat efektivněji, s cílem podpořit svou autenticitu, důvěryhodnost a pozitivní reputaci v očích všech stakeholderů.

This master thesis analyses the role of the concept of CSV (creating shared value) in the marketing communication strategy of the company HMMC, both in terms of external and internal communication. Based on the research results and using the knowledge defined in the theoretical part, the aim of this master thesis is to formulate proposals and recommendations on how HMMC should communicate its corporate social responsibility and CSV more effectively. The research that is part of this thesis consists of three parts, namely benchmarking of the CSR strategies of the four automakers, a qualitative content analysis of articles and posts on the web and social media, and quantitative research that was conducted through a questionnaire survey among the company's employees, in which 286 respondents participated. The statistical methods applied in the quantitative part were descriptive analysis and cluster analysis; given that this was the first research activity in the company focused on CSV/CSR communication, the whole research was exploratory in nature. The results of the research show the company’s current state of CSR communication, both among its competitors in the industry and from the perspective of its employees. Finally, proposals and recommendations were made on how HMMC could communicate CSR more effectively in order to promote its positive reputation, authenticity and credibility in the eyes of all stakeholders.