Analýza faktorů ovlivňujících spokojenost zákazníků na trhu osobní dopravy

Abstract

Tématem diplomové práce je “Analýza faktorů ovlivňujících spokojenost zákazníků na trhu osobní dopravy”, tato analýza byla provedena pro společnost Connex Morava a.s. První částí diplomové práce je představení firmy Connex Morava a.s. a analýza makro a mikro prostředí firmy. Navazuje teorie zabývající se spokojeností zákazníka, službami a dopravou. Třetí částí je metodika shromažďování dat, po které následuje analytická část s výsledky průzkumu trhu, popisem současně uplatňovaného systému ve firmě, hodnocením hypotéz a shrnutím výsledků analýzy. Pátou částí jsou návrhy a doporučení firmě Connex Morava a.s., po kterých následuje závěr shrnující celou diplomovou práci.