Typologie zákazníků obchodních center

Abstract

Cílem této diplomové práce bylo analyzovat spotřebitelské chování, navrhnout vhodnou typologii zákazníků obchodních center v Ostravě pomocí dat získaných z dotazníkového šetření a podrobně popsat jednotlivé segmenty zákazníků. V teoretické části byla představena základní teoretická východiska spotřebitelského chování a charakterizována čtyři vybraná obchodní centra. Následně byla popsána metodika shromažďování dat a uskutečněna analýza spotřebitelského chování, na jejímž základě byly pomocí shlukové analýzy identifikovány tři hlavní skupiny zákazníků. Pro každý shluk byly vytvořeny vhodné návrhy a doporučení pro marketingové strategie obchodních center.

The aim of this thesis was to analyse consumer behaviour and to define a suitable typology of customers of shopping centres in Ostrava using data obtained from a questionnaire survey, and to describe the individual customer segments. In the theoretical part, the basic theoretical background of consumer behaviour was presented and four selected shopping centres were characterised. Subsequently, the methodology of data collection was described and an analysis of consumer behaviour was carried out, based on which three main groups of customers were identified using cluster analysis. For each cluster, appropriate suggestions and recommendations for the marketing strategies of the shopping centres were developed.