Měření spokojenosti zákazníků maloobchodní prodejny

Abstract

Diplomová práce se zabývá Měřením spokojenosti zákazníků maloobchodní prodejny. Cílem této práce je změřit spokojenost zákazníků s prodejnou Levné knihy a.s. a změřit spokojenost s jednotlivými ostravskými maloobchodními jednotkami. Zároveň je dílčím cílem prodejny mezi sebou porovnat a popsat specifika nákupního chování v prodejnách Levné knihy a.s. a navrhnout taková řešení, která by vedla ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

This diploma thesis focuses on the Customer Satisfaction Measurement with the Retail Outlet. The main objective is to measure customer satisfaction with the business Levné knihy Inc. and with its individual retail stores in Ostrava. The partial objective is to make a comparison between the individual stores, describe the specifics of customer shopping behaviour in Levné knihy Inc. stores and propose solutions leading to an increased customer satisfaction.