Marketingový mix ve vazbě na řízení péče o zákazníka

Abstract

Cílem diplomové práce je zanalyzovat dosavadní marketingový mix společnosti FINIDR a s pomocí dotazníkového šetření mezi klíčovými zákazníky zjistit, zda je tento marketingový mix úspěšný. První část práce je teoretická. Zde jsou popsány základní prvky marketingového mixu, systémy CRM – řízení péče o zákazníka a proces marketingového výzkumu. Další část se zabývá charakteristikou společnosti a rozborem jejího dosavadního marketingového mixu. Praktická část vychází z teoretického základu a její hlavní náplní je pomocí dotazníkového šetření mezi klíčovými zákazníky společnosti získat informace potřebné pro navrţení optimálního marketingového mixu dané společnosti.

The aim of the diploma work is to analyze the actual marketing mix of the Finidr company and with help of survey among key customers to detect whether this marketing mix is successful. The first part of this work is theoretical. There are basic elements of the marketing mix, CRM – customer relationships management and process of marketing research described there. The next part deals with characteristics of the company and analysis its actual marketing mix. The practical part issues from theoretical basis and its major objective is obtaining of information needful for proposition of optimal marketing mix prevailing company by using survey among key customers.