Měření spokojenosti studentů se službami přepravních společností

Abstract

Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti pražských vysokoškolských studentů se službami alternativních taxi společností – Bolt a Uber. Cílem práce je změřit míru spokojenosti vybraného segmentu se službami celkově i vůči jednotlivým dílčím vlastnostem. V rámci práce jsou také identifikovány faktory, které mají na spokojenost zákazníků vliv a jsou zde zkoumány vztahy mezi spokojenosti a jinými faktory jako je například pravděpodobnost doporučení. Pro účely diplomové práce bylo realizováno dotazníkové šetření kvantitativního charakteru. Šetření proběhlo metodou CAWI.

The diploma thesis deals with the analysis of the satisfaction of Prague university students with the services of alternative taxi companies – Bolt and Uber. The aim of the thesis is to define the level of satisfaction of the selected segment with the services in general and with individual partial features. The work also identifies factors that affect customer satisfaction and examines the relationship between satisfaction and other factors, such as likelihood. For the purpose of the thesis, a quantitative survey was implemented. The survey was conducted using the CAWI method.