Analýza nákupního chování na trhu knih

Abstract

Cílem diplomové práce bylo vypracování návrhů a doporučení pro knižní trh prostřednictvím analýzy nákupního chování. Práce byla zaměřena zejména na kupní rozhodovací proces. Byla využita metoda elektronického dotazování prostřednictvím strukturovaného dotazníku. Pro výběr respondentů byly stanoveny kvóty dle pohlaví a věku. Data byla analyzována pomocí třídění prvního a druhého stupně, pomocí testů závislosti a analýzy průměrů. Z výsledků analýzy byl sestaven seznam návrhů a opatření, které mohou vést ke zvýšené spokojenosti zákazníků a navýšení prodejů knih. Doporučení se vztahují na celý knižní trh.

The goal of my thesis is to develop proposals and recomendations for the Book Market throught Buying Behaviour Analysis. The work was mainly focused on the Purchase Decision Process. Electronic interview method was used through a structured questionaire. For the selection of respondents quotas were set by gender and age. Data were analyzed using the classification of the first and second degrees, using dependent tests and mean analysis. From the analysis results was set a list of proposals and measures that can lead to increased customer satisfaction and increased sales of books. The recommendations apply to the entire Book Market.