Analýza spokojenosti účastníků programu Work & Travel

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti účastníků programu Work and Travel USA, přičemž hlavní pozornost je věnována službám poskytovaným agenturou CCUSA. Cílem výzkumu je zjistit, jak účastníci z různých geografických oblastí – konkrétně z České republiky, Slovenska, Filipín a Jižní Ameriky – hodnotí jednotlivé aspekty programu, včetně přípravy, komunikace s agenturou, pracovních podmínek, finanční náročnosti a podpory během pobytu v USA. Výzkum je realizován formou kvalitativního šetření prostřednictvím online focus group. Teoretická část práce se opírá o koncepty spotřebitelské spokojenosti a specifika služeb v oblasti cestovního ruchu. Výsledky ukazují rozdíly ve vnímání kvality služeb mezi skupinami respondentů a identifikují klíčové faktory ovlivňující celkovou spokojenost i ochotu program v budoucnu doporučit. Na základě zjištění jsou navržena konkrétní doporučení pro zlepšení služeb agentury a zvýšení spokojenosti budoucích účastníků.

This bachelor thesis analyzes the satisfaction of participants in the Work and Travel USA program, with a particular focus on the services provided by the CCUSA agency. The main goal of the research is to evaluate how participants from different geographical regions—specifically the Czech Republic, Slovakia, the Philippines, and South America—perceive various aspects of the program, including the preparation process, communication with the agency, working conditions, financial demands, and support during their stay in the USA. The research is conducted using a qualitative method through an online focus group. The theoretical part of the thesis draws on concepts of consumer satisfaction and the specifics of services in the field of tourism. The findings reveal differences in the perception of service quality among the respondent groups and identify key factors influencing overall satisfaction and willingness to recommend the program in the future. Based on the results, specific recommendations are proposed to improve agency services and increase participant satisfaction.