Analýza spokojenosti členů vybraných florbalových klubů v Moravskoslezském kraji

Abstract

Diplomová práce analyzuje a porovnává spokojenost členů dvou florbalových klubů v Moravskoslezském kraji — FBC Intevo Třinec a 1.SC NATIOS Vítkovice. Cílem práce je identifikovat faktory ovlivňující spokojenost členů, rozlišit jejich relativní důležitost a zjistit skutečnou úroveň spokojenosti. Teoretický rámec je postaven na modelu SERVQUAL, Kanově modelu a Herzbergově dvousložkové teorii, jejichž syntéza umožňuje klasifikovat determinanty spokojenosti na hygienické a motivační faktory. Pro naplnění cíle byl zvolen kvalitativní výzkumný přístup. Data byla získána prostřednictvím sedmi polostrukturovaných hloubkových rozhovorů s hráči, hráčkami a trenéry obou klubů a analyzována metodou tematické analýzy dle Braun a Clarke (2006). Výzkumné otázky pokrývají šest determinantů spokojenosti: kvalitu tréninků a vedení, zázemí a vybavení, komunikaci a organizaci, finanční náročnost, komunitní atmosféru a soutěžní úroveň, doplněné o hodnocení důležitosti faktorů a celkové spokojenosti. Výsledky ukazují, že celková spokojenost je na dobré úrovni, avšak vykazuje značnou diferenciaci — v FBC Třinec dosahuje 8–9/10 s homogenním trendem, v 1.SC Vítkovice 6,5–9/10 s výrazným rozptylem mezi ženskou a mužskou sekcí. Klíčovým zjištěním je, že spokojenost není determinována primárně materiálními podmínkami, nýbrž stabilitou trenérského vedení a komunitní atmosférou. Stabilita trenérského vedení byla identifikována jako ústřední determinanta s nejsilnějším dopadem napříč všemi dimenzemi, komunitní atmosféra jako nejúčinnější motivační faktor a kompenzační mechanismus. Výzkum dále prokázal, že zázemí představuje tolerovaný, avšak potenciálně destruktivní deficit a že vnímaná spravedlnost působí jako průřezový faktor spokojenosti. Na základě zjištění jsou formulovány konkrétní návrhy a doporučení. Pro FBC Třinec mají optimalizační charakter, pro 1.SC Vítkovice charakter transformační. Obecná doporučení zdůrazňují prioritizaci personální stability nad materiálními investicemi a aplikaci Herzbergovy logiky při alokaci zdrojů.

This thesis analyses and compares member satisfaction in two floorball clubs in the Moravian-Silesian Region — FBC Intevo Třinec and 1.SC NATIOS Vítkovice. The aim is to identify the factors influencing member satisfaction, distinguish their relative importance, and determine the actual level of satisfaction. The theoretical framework draws on the SERVQUAL model, the Kano model, and Herzberg’s two-factor theory, the synthesis of which enables the classification of satisfaction determinants into hygiene and motivational factors. A qualitative research design was adopted. Data were collected through seven semi-structured in-depth interviews with players and coaches from both clubs and analysed using thematic analysis following Braun and Clarke (2006). The research questions address six satisfaction determinants: training quality and coaching, facilities and equipment, communication and organisation, financial demands, community atmosphere, and competitive level, supplemented by an assessment of factor importance and overall satisfaction. The findings indicate that overall satisfaction is at a good level, yet exhibits considerable differentiation — in FBC Třinec it reaches 8–9/10 with a homogeneous trend, whereas in 1.SC Vítkovice it ranges from 6.5 to 9/10, with a marked disparity between the women’s and men’s sections. The key finding is that satisfaction is not primarily determined by material conditions but rather by coaching stability and community atmosphere. Coaching stability was identified as the central determinant with the strongest impact across all dimensions, while community atmosphere emerged as the most effective motivational factor and compensatory mechanism. The research further demonstrated that facilities represent a tolerated yet potentially destructive deficit, and that perceived fairness operates as a cross-cutting satisfaction factor. Based on these findings, specific recommendations are formulated. For FBC Třinec, the proposals are optimisation-oriented; for 1.SC Vítkovice, they are transformational in nature. General recommendations emphasise the prioritisation of personnel stability over material investments and the application of Herzberg’s logic in resource allocation.