Analýza spokojenosti návštěvníků fitness centra

Abstract

Diplomová práce se zabývá tématem: ,,Analýza spokojenosti návštěvníků fitness centra“. Cílem práce bylo provedení analýzy spokojenosti návštěvníků vybraného fitness centra s poskytovanými službami. V teoretické části práce jsou charakterizovány pojmy vztahující se k tématu diplomové práce - služba, její klasifikace, vlastnosti a marketingový mix služeb. Dále je v této části definována osobnost zákazníka, jeho spokojenost a faktory ovlivňující jeho rozhodování. V praktické části je popsán marketingový mix vybraného fitness centra. Marketingový výzkum byl proveden formou písemného dotazování. Data získaná z dotazníkového šetření byla následně slovně i graficky vyhodnocena. V předposlední kapitole práce jsou shrnuty výsledky výzkumu a na jejich základě navrženy doporučení, jejichž realizace by mohla vést k vyšší spokojenosti a stabilizaci klientů.

Diploma thesis is focused on the following issue: „Analysis of fitness centre visitor satisfaction“. Goal of this thesis was to perform a survey among the visitors of selected fitness centre to investigate how satisfied they are with the services provided. Part presenting the theory provides definition of terms related to the diploma thesis topic - service, its classification, characteristics and service marketing mix. Furthermore, customer individuality, contentment and factors impacting his/her decision making have been defined. Practice part provides detailed description of marketing mix in the selected fitness centre. Marketing research has been performed in a form of written questionnaire. Data obtained from survey questionnaire were afterwards evaluated both verbally and graphically. The last but one chapter of this thesis summarizes survey scores resulting in suggested recommendations which if properly implemented, might lead to higher customer contentment and loyalty.