Zlepšení kvality zákaznického servisu prostřednictvím logistiky ve výrobním podniku

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá zlepšením kvality zákaznického servisu prostřednictvím optimalizace logistických procesů ve výrobním podniku TechContain s.r.o. Cílem práce bylo analyzovat aktuální problémy ve výrobě, logistice, IT systémech a organizaci práce, a na základě těchto zjištění navrhnout konkrétní opatření vedoucí ke zlepšení zákaznické zkušenosti. V praktické části byly využity nástroje jako SWOT analýza, procesní modelování (BPMN), klíčové výkonnostní ukazatele (KPI) a dotazníkové šetření mezi zaměstnanci. Návrhy zahrnují zavedení systému TMS, prediktivní plánování výroby, digitalizaci údržby, zlepšení spolupráce s dopravci a systematický rozvoj zaměstnanců. Výsledkem je soubor opatření, která jsou technicky i ekonomicky realizovatelná a mohou výrazně zvýšit úroveň zákaznického servisu a konkurenceschopnost podniku.

This diploma thesis focuses on improving the quality of customer service through the optimization of logistics processes in the manufacturing company TechContain s.r.o. The main goal was to analyze current issues in production, logistics, IT systems, and employee organization, and to propose practical measures aimed at enhancing the customer experience. The practical part applied tools such as SWOT analysis, process modeling (BPMN), key performance indicators (KPI), and an employee questionnaire. The proposed solutions include the implementation of a TMS system, predictive production planning, digital maintenance management, improved cooperation with carriers, and systematic employee development. The result is a set of measures that are both technically and economically feasible and can significantly improve the level of customer service and the company’s competitiveness.