Hodnocení kvality služeb kontaktních míst zdravotních pojišťoven

Show simple item record
dc.contributor.advisorBalcar, Tomášcs
dc.contributor.authorKostelňáková, Barboracs
dc.contributor.refereeSpáčil, Vojtěchcs
dc.date.accepted2012-06-05cs
dc.date.accessioned2012-07-11T07:37:23Z
dc.date.available2012-07-11T07:37:23Z
dc.date.issued2012cs
dc.descriptionImport 11/07/2012cs
dc.description.abstractBakalářská práce obsahuje vypracování problematiky kvality služeb zdravotních pojišťoven. Hodnocení kvality služeb bylo prováděno metodou mystery shopping u dvou zdravotních pojišťoven a to u České průmyslové zdravotní pojišťovny a Revírní bratrské pokladny. Je zde popsána charakteristika trhu zdravotních pojišťoven a také důkladně vysvětlena metoda mystery shopping. Práce obsahuje výsledky výzkumu, upozornění na chyby a nedostatky obou zdravotních pojišťoven při poskytovaní jejich služeb a také možné návrhy pro jejich řešení.cs
dc.description.abstractBarchelor thesis comprises the development of the quality problems of health insurance centres. Assessment of qualiy service was performed by Mystery shopping method at two health insurance centres, the ČPZP and RBP. It describes there characteristics of the health insurance market and also thoroughly explained mystery shopping method. The barchelor thesis contains results of research, notification of mistakes and deficiencies in both health insurance centres in providing their services and possible suggestions for their solution.en
dc.description.department116 - Katedra marketingu a obchoducs
dc.description.resultvelmi dobřecs
dc.format.extent1896733 bytescs
dc.format.mimetypeapplication/pdfcs
dc.identifier.otherOSD002cs
dc.identifier.senderS2751cs
dc.identifier.thesisKOS0034_EKF_B6208_6208R062_2012
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10084/91529
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostravacs
dc.rights.accessopenAccess
dc.subjectMystery shoppingcs
dc.subjectzdravotní pojišťovnacs
dc.subjectkvalita služebcs
dc.subjectMystery shoppingen
dc.subjectHealth Insurance centeren
dc.subjectQuality Serviceen
dc.thesis.degree-branchMarketing a obchodcs
dc.thesis.degree-grantorVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakultacs
dc.thesis.degree-levelBakalářský studijní programcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleHodnocení kvality služeb kontaktních míst zdravotních pojišťovencs
dc.title.alternativeAssessment of Quality Service at Health Insurance Centresen
dc.typeBakalářská prácecs

Files

Original bundle

Now showing 1 - 3 out of 3 results
Thumbnail Image
Name:
KOS0034_EKF_B6208_6208R062_2012.pdf
Size:
1.81 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Thumbnail Image
Name:
KOS0034_EKF_B6208_6208R062_2012_posudek_vedouci_Balcar_Tomas.pdf
Size:
221.73 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího – Balcar, Tomáš
Download
Thumbnail Image
Name:
KOS0034_EKF_B6208_6208R062_2012_posudek_oponent_Spacil_Vojtech.pdf
Size:
47.66 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta – Spáčil, Vojtěch
Download

Collections

Vysokoškolské kvalifikační práce Ekonomické fakulty / Theses and dissertations of Faculty of Economics (EKF)