Využití Asterisku pro service desk

Abstract

Článek pojednává o námi vytvořeném Service desku, který vznikl proto, aby pomáhal a usnadnil práci široké sféře uživatelů. Pro snížení nákladů v menších i větších institucích se místo klasické pobočkové ústředny nabízí řešení použít Voice over IP (VoIP). Potom je možné použít open-source softwarovou pobočku Asterisk. Ta podporuje jak klasické telefony, tak telefony pracující s protokolem SIP. Výhodou tohoto řešení je snadná údržba systému a upravení všech jeho vlastností na přání zákazníka. Tyto požadavky mohou být velmi specifické a tím vyžaduje jejich implementace efektivní kombinaci open-source nástrojů. Jednou z mnoha často používaných služeb je záznamník. Asterisk samozřejmě tuto funkci nabízí a my jsme vytvořili nástroj, který uživateli nabízí jeho správu záznamníku a navíc možnost přesměrování telefonu, pokud uživatel nechce promeškat důležité hovory v případě, že nebude u telefonu přítomný a nepřeje si nahrát vzkaz na záznamník.