Zavedení systému CRM ve firmě na trhu armatur

Abstract

Bakalářská práce se zabývá zavedením systému CRM v konkrétní firmě na trhu armatur. První část této práce je zaměřena na teoretická východiska, která obsahuje teorii CRM systému, prostředí B2B trhu, řízení vztahů se zákazníky a také analýzu zákazníků. Analytická část obsahuje charakteristiku firmy. V praktické části je zpracován dotazník, který byl zaslán deseti vybraným zaměstnancům firmy na různých pozicích a následně jsou zde také zpracovány rozhovory, které poskytli čtyři zaměstnanci firmy, taktéž na různých pozicích. Jejich snahou je implementovat CRM systém do firmy. Cílem práce je nalézt návrh pro zavedení systému CRM, zanalyzovat současný ERP systém, jenž firma využívá a taktéž vytvořit analýzu zákazníků. Bakalářská práce by měla pomoct při rozhodování, zda implementovat systém CRM a jaké výhody a nevýhody sebou systém přinese.

The bachelor's thesis focuses on the implementation of a CRM system in a specific company on the valve market. The first part of the thesis is focusing on a theoretical framework, which includes the theory of CRM system, B2B market environment, customer relationship management and also customer analysis. The analytical part contains characteristics of the company. In the practical section there is a questionnaire, which was sent to ten selected employees of the company in various positions. Subsequently there are also interviews provided by four employees from the same company, who were also in different positions. Their effort is to implement a CRM system into the company. The main goal of this thesis is to find a suggestion for the implementation of a CRM system, to analyze the current ERP system that the company uses and also to create an analysis of customers. The bachelor thesis should help in deciding whether to implement a CRM system and what advantages and disadvantages the system will bring.