Tvorba segmentace zákazníků hotelu

Abstract

Bakalárska práca sa zaoberá skúmaním štruktúry zákazníkov hotela Holiday Inn Žilina. Cieľom práce je spoznať aktuálnych zákazníkov hotela a v prípade potreby navrhnúť nové segmenty. Výskum vychádzal zo sekundárnych dát (z finančnej analýzy hotela a i.) a z primárneho výskumu uskutočneného dotazovaním. Analyzujú sa dva základné segmenty zákazníkov, a to firmy a verejnosť. Nové segmenty v tejto kategórii sa neprejavili. Výsledkom práce je charakteristika profilov zákazníckych skupín jednotlivých odbytových stredísk hotela. Súčasťou práce sú návrhy na uplatnenie konkrétnych marketingových nástrojov, pre lepšie oslovenie spoznaných zákazníkov.

This bachelor thesis deals with customers by examining the structure of the Holiday Inn Zilina. The goal of the thesis is to know the actual customer reviews and if necessary design new segments. The research was based on secondary data (hotel financial analysis) And primary research conducted by the respondents. It analyzes two primary customer segments, companies and the schema_dspacedb. New segments in this category were not found. The result is a characteristic profile of each customer group of hotel sales centers. The paper contains proposals to implement specific marketing tools for better reaching of customers.