Analýza reklamací v podmínkách automobilového průmyslu

Abstract

Analýza reklamací v podmínkách automobilového průmyslu Cílem této bakalářské práce je objasnění problematiky reklamací, vyhodnocení neshod vedoucím k reklamacím a použití nástrojů managementu jakosti při zjišťování příčin, které neshody způsobují. V teoretické části jsou uvedeny základní pojmy týkající se jakosti, reklamací, důvody vzniku reklamací, jak se dá reklamacím předcházet a nástroje, kterými se provádí analýza a řešení reklamací. V praktické části byly analyzovány reklamace z období od 1. 1. 2010 do 31. 12. 2013. Tato část je zaměřena na analýzu příčin reklamací pomocí vybraných nástrojů pro řešení problémů. Tyto příčiny jsou popsány a následně jsou k nim doporučena opatření k redukci počtu neshod a tedy i počtu reklamací.

Analysis of Claims in the Conditions of Automotive Industry The aim of this thesis is to clarify the issue of claims, evaluation of non-conformity leading to claims and using quality management tools in identifying the causes that cause non-conformity. In theoretical part are introduced basic terms regarding to quality, claims, reasons for claims, how we can prevent claims and tools, which are used for analysis and solving the claims. In practical part were analysed claims in period from 1. 1. 2010 to 31. 12. 2013. This part is aimed on analysis of causes of claims using selected tools for solving problems. These causes are described, and subsequently following recommended precaution to reduce number of non-conformity and then claims.