Měření spokojenosti zákazníků

Abstract

Cílem bakalářské práce na téma Měření spokojenosti zákazníků je vyjádřit spokojenosti zákazníků s produkty, službami, personálem i prostředím prodejny v restauraci McDonald’s. V první části předložené práce je zahrnována základní informace o této restauraci. Druhá část je tvořena teoretickým přehledem spokojenosti zákazníků a metody sběru informací a to zejména metodu dotazovací pomocí. Ve třetí části je zaměřena na konkrétní výzkum v restauraci McDonald´s v centru Ostravy a následně na navržení a doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků této restaurace.

The aim of the thesis Customer satisfaction measurement is to express the satisfaction of customers with products, services, personnel and retail environment in a McDonald's restaurant. In the first part of the submitted thesis is included basic information about this restaurant. Second part is aimed at theoretical overview of customer satisfaction and methods of collecting information, especially through the method of interrogation. In the third part concerns with specific research in the restaurant McDonald's in the center of Ostrava and then proposing and recommendations to increase customer satisfaction of this restaurant.