Zavedení nového modelu sledování spokojenosti zákazníků

Abstract

Cílem diplomové práce je navržení a zavedení nového modelu sledování zákaznické spokojenosti ve společnosti United Polymers, s.r.o. Práce je rozdělena na dvě části a to na teoretickou a praktickou. Teoretická část porovnává jednotlivé rozdíly mezi trhy B2B a B2C, techniky a metody měření spokojenosti zákazníků. V praktické části je provedena analýza zákazníků společnosti United Polymers, s.r.o. Pro přehlednost je proces znázorněn myšlenkovou mapou, která obsahuje doporučení ke zlepšení hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti United Polymers, s.r.o. Součásti doporučení je navržený dotazník, který zahrnuje doporučená kritéria, která jsou dílčím cílem diplomové práce.

The aim of this thesis is create and implement a new model for observe customer satisfaction in the company United Polymers, s.r.o. The thesis is divided in two parts: theoretical and practical. The theoretical part compares the differences between B2B and B2C markets, techniques and methods of measuring customer satisfaction. In the practical part, it is analyzing customers of United Polymers, s.r.o. For a clarity, the process is shown with mind map, which includes recommendations for improving customer satisfaction ratings of United Polymers s.r.o. A part of the recommendations is proposed questionnaire, which includes recommended criteria, which are sub-goal of the thesis.