Měření spokojenosti občanů s kulturními službami obce

Abstract

Diplomová práce se zabývá měřením spokojenosti obyvatel se službami obce Vlčnov. Teoretická část popisuje marketing obcí, služby, měření spokojenosti a charakteristiku obce. Marketingový výzkum probíhal pomocí dotazníkového šetření. Na základě výsledků marketingového výzkumu jsou formulovány návrhy a doporučení, které by mohly vést ke zvýšení spokojenosti občanů obce Vlčnova.

This thesis deals with the measurement satisfaction of residents with the services of Vlčnov. The theoretical part describes marketing communities, services, satisfaction measurement,and characteristic of the village.This marketing research had been done via questionnaire inquiry. Based on the results of marketing research are formulated proposals and recommendations that could lead to increased citizen satisfaction of Vlčnov.