Analýza spokojenosti zákazníků vybrané společnosti

Abstract

Bakalářská práce se věnuje analýze spokojenosti zákazníků v obchodě a e-shopu s alkoholem. Téma práce navazuje na jeden ze sedmi základních principů managmentu kvality a tím je princip zaměření na zákazníka. Cílem práce je zanalyzovat pomocí dotazníkového šetření zákazníkovu spokojenost a zaměřit se na možné nedostatky. Bakalářská práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou definovány základní pojmy z oblasti řešené problematiky. V praktické části jsou analyzována data získaná dotazníkovým šetřením. Stanovené hypotézy jsou vyhodnoceny pomocí statistických metod. Přínosem práce je detailnější seznámení s potřebami a požadavky zákazníků nejen na sortiment, ale také na přidružené služby.

The bachelor thesis deals with the analysis of customer satisfaction in the store and e-shop with alcohol. The topic of the thesis follows one of the seven basic principles of quality management and that is the principle of focusing on the customer. The aim of the work is to analyze the customer satisfaction using a questionnaire survey and focus on possible shortcomings. The bachelor thesis is divided into theoretical and practical part. The theoretical part defines the basic concepts of the problem. The practical part analyzes the data obtained by the questionnaire survey. The established hypotheses are evaluated using statistical methods. The benefit of the work is a more detailed acquaintance with the needs and requirements of customers not only for the range, but also for associated services.