Analýza vlivu věrnostních programů na spotřebitelské chování

Abstract

Bakalářská práce se zabývá vlivem věrnostních programů na spotřebitelské chování. Cílem práce je analyzovat, jak spotřebitelé věrnostní programy využívají, jak je vnímají a jakým způsobem ovlivňují jejich nákupní rozhodování a zákaznickou loajalitu. Téma je významné zejména v podmínkách rostoucí konkurence, kdy se věrnostní programy stávají důležitým nástrojem marketingové komunikace a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Teoretická část práce se zaměřuje na charakteristiku spotřebitelského chování, proces nákupního rozhodování a roli marketingových nástrojů, především věrnostních programů. Praktická část vychází z primárních dat získaných prostřednictvím dotazníkového šetření, kterého se zúčastnilo celkem 268 respondentů. Výzkum byl zaměřen na využívání věrnostních programů, preference jejich forem a typů, vnímané benefity, motivace a bariéry jejich využívání. Výsledky ukázaly, že věrnostní programy jsou mezi spotřebiteli široce využívány a mají významný vliv na jejich nákupní chování, zejména ve formě častějších nákupů a vyšší útraty. Jako hlavní motivátory byly identifikovány finanční benefity, především slevy a odměny. Naopak mezi nejvýznamnější bariéry patří složitost programů a nízká přehlednost výhod. Zjištění dále potvrzují, že správně nastavené věrnostní programy mohou přispívat k posilování zákaznické loajality a ovlivňovat výběr značky při nákupu.

This bachelor’s thesis focuses on the influence of loyalty programs on consumer behaviour. The aim of the thesis is to analyse how consumers use loyalty programs, how they perceive them, and how these programs influence their purchase decision-making and customer loyalty. The topic is particularly relevant in the context of increasing market competition, where loyalty programs have become an important tool of marketing communication and long-term customer relationship building. The theoretical part of the thesis focuses on the characteristics of consumer behaviour, the purchase decision-making process, and the role of marketing tools, particularly loyalty programs. The practical part is based on primary data collected through a questionnaire survey, in which a total of 268 respondents participated. The research was focused on the use of loyalty programs, preferences for their forms and types, perceived benefits, motivations, and barriers to their use. The results showed that loyalty programs are widely used among consumers and have a significant impact on their purchasing behaviour, particularly in terms of more frequent purchases and higher spending. Financial benefits, especially discounts and rewards, were identified as the main motivating factors. On the other hand, the most significant barriers include the complexity of programs and the low transparency of offered benefits. The findings further confirm that well-designed loyalty programs can contribute to strengthening customer loyalty and influence brand choice in the purchasing process.