Návrh strategie marketingové komunikace pro středisko volného času

Abstract

Cílem této diplomové práce je zhodnotit aktuální stav marketingové komunikace Střediska volného času Ostrčilova a na základě zjištěných poznatků navrhnout optimalizovanou strategii marketingové komunikace. Navržená strategie by měla vést nejen k nárůstu zájmu o nabízené služby, ale také ke zvýšení povědomí o samotné instituci a posílení loajality stávajících uživatelů. Pro tuto diplomovou práci byly použity dvě výzkumné metody, a to expertní rozhovor se zástupkyní ředitelky střediska a dotazníkové šetření realizované mezi relevantními respondenty z řad rodičů. Analýza výsledků ukázala, že primárním zdrojem informací o službách jsou pro klienty webové stránky a osobní doporučení, zatímco vliv sociálních sítí je v současnosti minimální. Zákaznická loajalita a ochota služby opakovaně využívat pramení především z výborné dostupnosti střediska, přijatelné ceny a kvality pedagogů. Na základě těchto zjištění je navržena nová strategie rozdělená na dva hlavní pilíře. První pilíř se zaměřuje na získávání nových klientů prostřednictvím cílené online reklamy (Google Ads) a lokální fyzické propagace. Druhý pilíř cílí na udržení stávajících klientů pomocí zefektivnění a digitalizace administrativních procesů a zavedení moderních komunikačních platforem, jako jsou komunity v aplikaci WhatsApp. Implementace navržených kroků má vést k nárůstu počtu klientů, úspoře administrativního času a posílení postavení střediska na trhu volnočasových aktivit.

The goal of this diploma thesis is to evaluate the current state of marketing communication at the Ostrčilova Leisure Centre and, based on the findings, propose an optimized marketing communication strategy. The proposed strategy should lead not only to an increase in interest in the services offered but also to an increase in awareness of the institution itself and the strengthening of the loyalty of existing users. Two research methods were used for this diploma thesis, an expert interview with the deputy director of the centre and a questionnaire survey conducted among relevant respondents - parents. The analysis of the results showed that the key sources of information about services for clients are the website and personal recommendations, while the influence of social media is minimal. Customer loyalty is mostly based on the excellent accessibility of the centre, affordable prices, and the quality of the teachers. Based on these findings, a new strategy divided into two main pillars is proposed. The first pillar focuses on acquiring new clients through targeted online advertising (Google Ads) and local promotion. The second pillar aims at retaining existing clients by digitizing processes and introducing communication through WhatsApp communities. The implementation of the proposed steps should lead to an increase in the number of clients, savings in administrative time, and the strengthening of the position of the centre in the leisure activities market.