Analýza procesu interní komunikace při řešení reklamací

Abstract

Cílem této bakalářské práce je provést analýzu slabých míst interní komunikace v rámci reklamačního řízení ve společnosti zabývající se výrobou automobilových součástí. Úvodem této práce je proveden teoretický rozbor metod používaných při řešení reklamací. V praktické části je představen aktuální stav interní komunikace a používané nástroje. Dále jsou rozebrány slabé stránky interní komunikace a navržena možná zlepšení. Nedílnou součástí práce je dotazníkové šetření pro zjištění slabých stránek interní komunikace. Závěrem se zaměřuje na zhodnocení celé práce a jsou doporučená patřičná opatření pro zajištění lepší interní komunikace.

The aim of this bachelor thesis is to analyse the weak points of internal communication in the complaint procedure in the automotive company. The introduction of this thesis is a theoretical analysis of the methods used in dealing with complaints. The practical part deals the current state of internal communication. Furthermore, the weaknesses of internal communication and possible improvements are discussed. The thesis contains a questionnaire for finding weaknesses of internal communication. Finally, it focuses on evaluating the whole work and appropriate measures are recommended to ensure better internal communication.