Analýza aktuálního stavu mexické e-commerce

Abstract

V práci je analyzována kvalita uživatelské zkušenosti na vybraných mexických e-commerce platformách prostřednictvím metody mystery shopping. Cílem bylo zmapovat specifika mexického online trhu z perspektivy zákaznické zkušenosti a obohatit české prostředí o empirická data. Bylo realizováno komplexní testování pěti platforem reprezentujících různé segmenty trhu. Zákaznická zkušenost byla systematicky hodnocena ve třech fázích nákupního procesu a výsledky byly porovnány napříč platformami. Analýza odhalila klíčové konkurenční výhody a problémové oblasti jednotlivých hráčů a vedla k sestavení praktických doporučení pro firmy zvažující expanzi na mexický trh i pro testované platformy v oblastech s nejvýznamnějšími nedostatky. Studie nabízí praktický náhled na reálnou úroveň služeb mexických online obchodníků a rozšiřuje poznání mexické e-commerce v českém prostředí. Platnost závěrů je omezena na analyzované segmenty a prostředí velkých měst mimo hlavní sezónu. Odlišná období s promo akcemi a jiná geografická umístění mohou vést k odlišným výsledkům.

The present thesis analyzes the quality of user experience on selected Mexican e-commerce platforms through the mystery shopping method. The objective of this study was to map the specifics of the Mexican online market from the customer experience perspective and enrich the Czech environment with empirical data. A comprehensive evaluation of five distinct platforms, each representing a specific market segment, was conducted. The customer experience was systematically evaluated in three phases of the purchasing process, and the results were compared across platforms. The analysis revealed key competitive advantages and problem areas of individual players. It also led to the compilation of practical recommendations for companies considering expansion to the Mexican market as well as for tested platforms in areas with the most significant shortcomings. The study provides practical insights into the real level of services provided by Mexican online retailers and expands knowledge of Mexican e-commerce in the Czech environment. The validity of conclusions is constrained to the analyzed segments and the environment of large cities outside the main season. It is important to note that varying periods, promotional campaigns, and geographical locations can result in different outcomes.