Analýza významnosti zákazníků s důrazem na logistickou náročnost

Abstract

Cílem mé diplomové práce bylo určit na základě provedených analýz významnost jednotlivých zákazníků pro společnost AEV a zhodnotit náročnost požadavků zákazníků na logistické služby. V teoretické části jsem se nejprve seznámila s nezbytnou literaturou týkající se tohoto tématu. Vysvětlila jsem základní pojmy řešené problematiky, jako jsou úroveň logistických služeb, logistický mix, výnosnost zákazníků. Dále jsem popsala metodiku hodnocení zákazníků pomocí analýzy ABC. Po zjištění, že ve firmě AEV nejsou detailně zpracovávány analýzy zákazníků, jsem provedla vlastní analýzy zákazníků podle podílu na tržbách a na přidané hodnotě metodou ABC. Vyhodnotila jsem také náročnost požadavků jednotlivých zákazníků na logistické služby. V návrhové části jsem se zabývala doporučením k provádění analýz zákazníků a způsobech jejich hodnocení. Také jsem na základě vlastní analýzy doporučila přístupy k jednotlivým skupinám zákazníků. A nakonec jsem pro sledování nákladů na logistické služby navrhla dvě možné varianty: bodovací metodu a metodu Activity Based Costing, která se zabývá zjišťováním příčin vzniku nákladů. Umožňuje přiřazení nepřímých nákladů na jednotlivé aktivity a procesy, konkrétní výrobky a zákazníky.