Porovnání webů pro prodej nových a použitých mobilních zařízení

Abstract

Bakalářská práce se zaměřuje na porovnání webových stránek čtyř českých e-shopů prodávajících mobilní zařízení: Alza.cz a Apple.com/cz jako zástupců segmentu nových zařízení a Skvelej-mobil.cz a Jabkolevne.cz jako zástupců segmentu použitých zařízení. Cílem je identifikovat, jaké trust signály jsou na těchto webech přítomny, jak jsou vizuálně prezentovány a jaký mají vliv na rozhodování potenciálních zákazníků a zda se jejich efektivita liší mezi oběma segmenty trhu. Práce se skládá z teoretické části, charakteristiky mobilního trhu, metodiky výzkumu, analýzy výsledků, návrhů a doporučení a závěru. Teoretická část vymezuje pojem důvěry v online prostředí, typologii trust signálů a roli webových stránek jako distribučního kanálu a opírá se o etablované modely důvěry (Gefen, Pavlou, Bart). Analytická část popisuje strukturu českého trhu s mobilními zařízeními, profil online nakupujícího a konkurenční prostředí čtyř vybraných e-shopů. Výzkum byl realizován formou kvalitativního uživatelského testování deseti respondentů ve věku 18–29 let, kombinujícího strukturované pozorování, hlasité přemýšlení a polostrukturované dotazování. Měřeny byly časy splnění úkolů a subjektivní hodnocení důvěryhodnosti, srozumitelnosti, kvality recenzí a celkové pravděpodobnosti nákupu. Výsledky ukazují, že u nových zařízení dominují implicitní brandové signály a objem zákaznických recenzí, zatímco u použitých zařízení rozhodují procesní signály, zejména reálné fotografie konkrétního prodávaného kusu, transparentní popis stavu a autentické recenze. Práce dále empiricky zachycuje vliv mediální kauzy z roku 2026 na vnímání platformy Jabkolevne.cz a ukazuje, že negativní publicita zásadně mění interpretaci stejných prvků webu. Praktickým výstupem je sada konkrétních doporučení pro každou z analyzovaných platforem, zaměřená na zviditelnění klíčových trust signálů a zlepšení jejich efektivity.

This bachelor's thesis focuses on comparing the websites of four Czech e-shops selling mobile devices: Alza.cz and Apple.com/cz representing the new device segment, and Skvelej-mobil.cz and Jabkolevne.cz representing the used device segment. The aim is to identify which trust signals are present on these websites, how they are visually presented, what impact they have on the decision-making of potential customers, and whether their effectiveness differs between the two market segments. The thesis consists of a theoretical part, a characterization of the mobile market, research methodology, analysis of results, proposals and recommendations, and a conclusion. The theoretical part defines the concept of trust in the online environment, the typology of trust signals, and the role of websites as a distribution channel, drawing on established trust models (Gefen, Pavlou, Bart). The analytical part describes the structure of the Czech mobile device market, the profile of the online shopper, and the competitive environment of the four selected e-shops. The research was conducted through qualitative user testing with ten respondents aged 18–29, combining structured observation, the think-aloud protocol, and semi-structured interviewing. Task completion times and subjective evaluations of trustworthiness, clarity, review quality, and overall purchase probability were measured. The results show that for new devices, implicit brand signals and the volume of customer reviews dominate, whereas for used devices, procedural signals are decisive, especially real photographs of the specific item being sold, transparent condition descriptions, and authentic reviews. Furthermore, the thesis empirically captures the impact of the 2026 media controversy on the perception of the Jabkolevne.cz platform, demonstrating that negative publicity fundamentally alters the interpretation of the same website elements. The practical output is a set of specific recommendations for each of the analyzed platforms, aimed at increasing the visibility of key trust signals and improving their effectiveness.