Marketingová komunikace vybraného e-shopu

Abstract

Bakalářská práce se zabývá kompletní marketingovou komunikací e-shopu OXALIS. Jedná se o společnost zabývající se dovozem, zpracováním, distribucí a prodejem sypaného čaje a výběrové kávy. Hlavním cílem byla analýza postojů spotřebitelů k marketingové komunikaci internetového obchodu za účelem návrhu efektivnějších řešení.

V teoretické části byla popsána základní problematika zvoleného tématu, tedy vysvětlení marketingu včetně marketingového mixu a objasnění marketingové komunikace spolu s komunikačním mixem. Následná část charakterizovala vybranou společnost a marketingovou komunikaci, kterou v současnosti uplatňuje. K dosažení hlavního cíle práce byl proveden kvantitativní výzkum, konkrétně metodou CAWI, neboli internetovým dotazováním. Výběrový soubor představoval především zákazníky vybrané společnosti. Mezi respondenty byly i osoby, jež daný sortiment nenakupují či o firmě nemají žádné povědomí.

Z výsledků výzkumu vyplynulo, že velká část zákazníků je s internetovým obchodem nadmíru spokojena. Objevilo se však pár nedostatků, s kterými se e-shop potýká. Společnost se řadí mezi exkluzivní značky a zakládá si na kvalitě, čemuž také odpovídají vysoké ceny. Firma však velmi málo využívá nástroj podpora prodeje, a to je právě hlavní příčinou úbytku spokojenosti ze strany spotřebitelů. Jedním z dalších nedostatků je míra angažovanosti zákazníků do komunikačních aktivit společnosti.

Veškerá zjištění přinesla poznatky pro vybranou společnost a na základě interpretace těchto výsledků byla navržena vhodná doporučení pro zlepšení současné marketingové komunikace.

The bachelor thesis deals with the complete marketing communication of the OXALIS e-shop. It is a company engaged in the import, processing, distribution and sale of loose tea and specialty coffee. The main goal was to analyze the attitudes of consumers to the marketing communication of the online store in order to propose more effective solutions.

The theoretical part described the basic issues of the chosen topic, i.e. the explanation of marketing including the marketing mix and the clarification of marketing communication together with the communication mix. The following part characterized the selected company and the marketing communication it currently uses. To achieve the main goal of the thesis, quantitative research was carried out, specifically by the CAWI method, or Internet polling. The sample consisted primarily of the customers of the selected company. Among the respondents were also people who do not buy the assortment or have no knowledge of the company.

The results of the research showed that a large part of customers are extremely satisfied with the online store. However, there were a few shortcomings that the e-shop is struggling with. The company ranks among exclusive brands and prides itself on quality, which is also reflected in high prices. However, the company makes very little use of the sales promotion tool, and this is the main cause of the decline in consumer satisfaction. One of the other drawbacks is the amount of customer engagement in the company's communication activities.

All the findings brought knowledge for the selected company and based on the interpretation of these results, suitable recommendations for improving current marketing communication were proposed.