Měření spokojenosti zákazníků se službami dopravního podniku

Abstract

Diplomová práce se zabývá problematikou měření spokojenosti zákazníků se službami dopravního podniku. Cílem práce bylo zjištění spokojenosti s jednotlivými částmi marketingového mixu služeb. Na základě současného fungování společnosti jsem provedla podrobnou analýzu marketingového mixu. Poté byla měřena úroveň spokojenosti zákazníků pomocí primárního marketingového výzkumu na základě dotazníkového šetření. Pomocí zjištěných výsledků jsem formulovala návrhy, které by měly vést ke zvýšení spokojenosti s dopravními službami společnosti.

The diploma thesis is dealing with methods of customer satisfaction measurement with services of transport company. The aim of thesis was to identify satisfaction with various parts of the marketing mix of services. Based on the current functioning of the company, I conducted a detailed analysis of the marketing mix.After that I started measuring customer satisfaction by the primary research with the questionnaire. On the basis of the research outcome I formulated concrete proposals which should lead to the increase of customer satisfaction with services of transport company.