Analýza postoje zákazníků k produktům pro drogovou analýzu

Abstract

Diplomová práce se zabývá analýzou postoje zákazníků k produktům pro drogovou analýzu. Práce poskytuje přehled o sociální problematice zneužívání omamných a psychotropních látek v České republice a teoretických východiscích analýzy postoje zákazníků společnosti nal von minden a potenciálních zákazníků na českém trhu drogových rychlotestů. V další části popisuje metodiku shromažďování dat v přípravné a realizační fázi marketingového průzkumu. V praktické části se práce podrobně věnuje předmětné analýze postoje zákazníků. Analýza postoje, loajality a spokojenosti byla uskutečněna pomocí softwarového programu SPSS. Dále je popsán profil zákazníka společnosti nal von minden, profil potenciálního zákazníka a analýza celého trhu vůči produktům in vitro diagnostiky drogových testů. Závěrečná část se věnuje návrhům a doporučením pro zlepšení současné pozice společnosti nal von minden na českém trhu vycházející z výsledků analýzy postoje.

The diploma thesis deals with the analysis of customers’ attitude towards products of drug analysis. The thesis gives an information overview and theoretical research about analysis focused on customer´s attitude towards in vitro diagnostic products of drug analysis and accompanying service and describes the methodology of gathering information in marketing research preliminary phase and implementation phase. Next chapter explains in detail customer´s attitude, loyalty and satisfaction analysis. The analysis of customer´s attitude, loyalty and satisfaction is investigated further performing statistical data analysis using SPSS software. Customer´s profile and profile of potential customer are subsequently defined and speculated problem parts are assessed. The final chapter presents suggestions and recommendations for developing current market situation of company based on the analysis results.