Návrh věrnostního programu pro prodejnu s drogistickým zbožím

Abstract

Tématem této diplomové práce je návrh věrnostního programu pro prodejnu s drogistickým zbožím. Hlavním cílem práce je navrhnout věrnostní program pro všechny zákazníky společnosti Rossmann, který by vedl k jejich spokojenosti a věrnosti. Pro sběr dat byla využita metoda kvantitativní, konkrétně pozorování a elektronické dotazování. Data byla roztříděna v sešitu aplikace Microsoft Office Excel 2016 a zpracována v programu IBM SPSS Statistics 25. Z analýzy tříděním prvního a druhého stupně vzešlo několik důležitých tabulek a grafů, pomocí kterých byly sestaveny návrhy a doporučení pro společnost Rossmann. Návrhy se týkají především zavedení a zacílení věrnostního programu, fungování a propagace programu a funkcí věrnostní karty.

The topic of this diploma thesis is a proposal of a loyalty program for a drugstore. The main objective of this work is to design a loyalty program for all customers of the Rossmann company, which would lead to their satisfaction and loyalty. The quantitative method was used for data collection, namely observation and electronic questioning. Data were categorized in spreadsheet of Microsoft Office Excel 2016 and evaluated in IBM SPSS Statistics 25 software. Several important charts and graphs came up from the analysis using a classification of the first and second grades, afterwards they were used to design suggestions and recommendations for the Rossmann company. The proposals mainly concern the introduction and targeting of the loyalty program, further the operation and promotion of the program and the functions of a loyalty card.