Management – styly a techniky vedení pracovníků Zákaznické linky

Abstract

V předložené práci je zpracované téma managementu zákaznické linky finanční společnosti z teoretického pohledu i praktických ukázek. V úvodní části jsou teoreticky rozpracována témata managementu, jako jsou různé typy manažerů, styly a techniky vedení pracovníků, komunikace napříč oddělení, motivace týmů i jednotlivců, odměňování a motivační programy. V další části je popis konkrétní situace z oblasti managementu oddělení péče o zákazníka v bankovním sektoru. Dále pak konkrétní řešení této situace a doporučené řešení. Na závěr jsou zařazeny obdobné případy a doporučená řešení na mezinárodní úrovni. Vše podloženo studiem problematiky i dlouholetou praxí v oboru vedení pracovníků zákaznické linky.

This thesis treats of the theme management of customer service line in financial company from theoretical point of view as well as practical examples. In the first part there are theoretically processed management topics such as different managers types, styles and techniques of employees leading, department communication, motivation of the team or individuals, compensation and motivational programs. Further there is the description of particular situation from the management of customer service area in banking sector. Then selected solution of this particular situation with recommended solution. In the end of the thesis there are similar cases and recommended solutions in other countries of the world. Everything supported by studying and longtime experience in leadership of customer service line.